Zehn Initiativen in einem Jahr, die 30,3 Mio. € EU-Umsatzwirkung tragen

Conrad Electronic, 2025

Zehn Initiativen kamen aus der Funktion und wurden EU-weit über ihre ersten zwölf Monate gemessen.

Neun der zehn sind Ergebnisse aus A/B-Tests, und das ist der Teil, auf den es ankommt, wenn jemand nachprüft. Es handelt sich nicht um zugeordneten Umsatz oder einen modellierten Uplift: Eine Variante lief gegen eine Kontrolle, und die Differenz ist die Zahl. Das Cookie-Banner ist die einzige Ausnahme, in der Tabelle als modelliert gekennzeichnet.

Es sind Zahlen des ersten Jahres, und jede dieser Oberflächen läuft weiterhin. Die Summe ist damit eine Untergrenze dessen, was sie seither erwirtschaftet haben.

Eine der zehn. Das Lieferversprechen auf einer Produktseite, die Oberfläche hinter den 8,8 Prozent. Die Zeile unter dem Label zählt die Stunden herunter, die noch bleiben, um es morgen zu bekommen.

Die Streuung sagt mehr als die Summe. Zehn getrennte Oberflächen, vom Einwilligungsdialog über ein Lieferversprechen bis zum Filterpanel, jede auf Basis von Evidenz verbessert und jede gemessen: So sieht ein funktionierender Research- und Design-Bereich von außen aus. Ein einzelnes großes Redesign würde weit weniger aussagen und wäre nicht wiederholbar.

Drei davon liegen auf der Produktdetailseite: technische Ansicht, Informationshierarchie und der Bestellschluss für die Lieferung. Das sind nicht drei Anläufe für dieselbe Idee. Das passiert, wenn ein Team in einem Repository sehen kann, dass professionelle Einkäufer mit drei verschiedenen offenen Fragen ankommen, bevor sie bestellen, und jede davon einzeln beantworten kann.

Das Cookie-Banner lohnt den zweiten Blick, und es hat eine andere Grundlage. Ein Einwilligungsdialog gilt üblicherweise als juristisches Artefakt und wird von niemandem gestaltet. Er ist zugleich das Tor zur Analytics-Einwilligung, und auf Analytics-Einwilligung läuft das Targeting der bezahlten Suche. Mehr Zustimmung heißt also bessere SEA-Leistung bei gleichem Budget. Die 1,65 Mio. € sind die Berechnung des Performance-Marketings für den Umsatz aus diesen zusätzlich einwilligenden Nutzern, was sie zur einzigen modellierten Zahl in der Tabelle macht.

Der Dialog vorher und nachher. Dieselben Informationen, dieselben dreizehn Drittanbieter, und 15,77 Prozentpunkte Unterschied bei der Zustimmung.

Nach dieser Arbeit fragt niemand. Sie wird gefunden, wenn ein Bereich die gesamte Reise betrachtet, und das deckt eine Roadmap nie ab.

Daneben ist die neu gestaltete Homepage als strategische Wette im Ganzen gelaufen und läuft heute in allen Ländern. Sie hat den Business Case für eine unternehmensweite Website-Transformation belegt, die als strategische Initiative 2026 freigegeben wurde. Zwei weitere Redesigns sind in Arbeit: die Produktdetailseite und der Kontobereich.

Entscheidungen

Eine Stelle, an der das Designargument verändert hat, was passieren sollte.

Den Einwilligungsdialog als Umsatzfläche behandeln. Geplant: nichts, außer einem weitergereichten Ziel: die Akzeptanzrate erhöhen. Argumentiert: Ein Ziel ohne Plan dahinter wird durch Nudging gelöst. Der Dialog ist das Tor zu den Analysedaten, gegen die Performance Marketing sein Budget einsetzt, und dieselben dreizehn Drittanbieter lassen sich so darstellen, dass Menschen bereit sind, Ja zu sagen. Die Arbeit war also ein Designproblem auf der gesamten Strecke, gemessen als Umsatzfrage, mit der vorab gestellten Frage an Performance Marketing, was ein zusätzlicher einwilligender Nutzer wert ist. Passiert: ein sequenzieller A/B/n-Test von November 2024 bis März 2025, 15,77 Punkte mehr Akzeptanz und eine Zahl, hinter der Performance Marketing steht. Sie ist der eine modellierte Wert in der Tabelle und als solcher gekennzeichnet.

Die Vorhaben, die noch keine Zahl tragen

Eine Umsatztabelle ist die leichtere Hälfte, denn Optimierungsarbeit berichtet sich selbst. Die schwerere Hälfte sind die Entscheidungen, die ein Unternehmen einmal trifft, ganz oben, deren Ergebnis Jahre später oder nie als saubere Zahl ankommt.

Vier davon hat der Bereich unterstützt, jede mit Evidenz dahinter:

• Ein Modell mit einem einzigen Rechnungssteller, sodass jede Bestellung von Conrad fakturiert wird, unabhängig davon, welcher Händler liefert. Das ist ein Eingriff in die Marktplatz-Logik zugunsten eines Einkäufers, der Rechnungen gegen Bestellungen abgleichen muss.
• Das Conrad PRO Loyalty-Programm für professionelle Einkäufer, bei dem Beschaffungsverhalten belohnt wird und nicht Kauffrequenz.
• Das Redesign der Nachkauf-E-Mails, also der Teil einer B2B-Bestellung, den ein Einkäufer an jemand anderen im eigenen Unternehmen weiterleitet.
• Das Homepage-Redesign, die eine Wette, die im Ganzen lief statt in Scheiben, und der Grund, warum eine unternehmensweite Transformation jetzt für 2026 finanziert ist.

Die Startseite vorher und nachher. Aus einem Karussell zuletzt gesehener Konsumartikel wird eine Nachbestellzeile: das Datum des letzten Kaufs, der Lagerbestand, eine Lieferzusage, PRO-Preise und ein Button, der den Artikel erneut hinzufügt. Dieselbe Logik zieht sich durch die restliche Seite

Die Nachkauf-E-Mail vorher und nachher. Sie trägt jetzt einen Fortschrittsbalken, denn was ein Einkäufer von dieser Nachricht will, ist zu wissen, wo die Bestellung steht, ohne sich anzumelden.

Zwei weitere Research-Vorhaben haben die Grundlage für Entscheidungen auf Unternehmensebene gelegt, oberhalb der Produktebene. Keine davon ist meine, sie öffentlich zu machen. Dass sie überhaupt beauftragt wurden, ist der Punkt: Eine Research-Funktion wird für einen Vorstand nützlich, wenn sie die Fragen übernehmen kann, für die es keinen Product Owner gibt.

Bei all dem hat der Bereich die Evidenz und die Gestaltung geliefert. Die Entscheidungen lagen bei anderen, was die ehrliche Variante ist und zugleich die nützlichere: Ein Research-Bereich, der die Entscheidungen für sich reklamiert, ist keiner, neben dem jemand arbeiten möchte.