Research in jeder Entscheidung. Heute verantwortlich für die Customer Experience hinter 400 Mio. € GMV bei Conrad Electronic, über sieben Produktteams.
Standort München. Deutsch und Italienisch Muttersprache, Englisch verhandlungssicher.
Handel, Reise, Versicherung, HR-Tech, Vergleich und Medien, meist mitten in der Transformation.
Arbeitgeber, 2006 bis heute
Conrad Electronic
Deutscher Technikhändler für Geschäfts- und Privatkunden in ganz Europa, von Bauteilen und Messtechnik bis zur Fabrikautomation. Im Handel seit 1923.
conrad.deFTI Group
Drittgrößter Reiseveranstalter Europas, mehr als 11.000 Mitarbeitende in über 90 Tochtergesellschaften. Im Juni 2024 Insolvenz angemeldet.
Smart InsurTech
Betreibt SMART INSUR, die Plattform, die Versicherer, Makler und Vertriebe im deutschen Versicherungsmarkt verbindet.
smartinsurtech.deExperteer
Münchner Karrieremarktplatz für Fach- und Führungspositionen, der Headhunter und Personalberatungen mit vorselektierten Kandidatinnen und Kandidaten zusammenbringt.
experteer.deCHECK24
Deutschlands größtes Vergleichsportal, von Versicherungen über Energie und Finanzen bis zu Telekommunikation und Reisen.
check24.deCHIP Digital
Technikmedium und eine der größten Tech-Marken Deutschlands, damals mit 23 Millionen monatlich aktiven Nutzern.
chip.deBeratungskunden über N+
DevelopX
Start-up-Builder, der Unternehmen beim Aufbau, bei der Transformation und bei der Skalierung digitaler Geschäftsmodelle begleitet, von der Idee bis zum Markt-Rollout. Teil von TruVenturo.
developx.com/deIMERO
Prüft und übersetzt Etiketten für Lebensmittel und Kosmetik für globale Märkte, mit KI und fachlicher Validierung der Deklaration.
imero.ioRyd
Connected-Car-Dienst zum Bezahlen an der Zapfsäule per Smartphone, verfügbar in ganz Europa.
fleet.ryd.one/privatkundenVEOMO
Unabhängige Mobilitätsberatung, die ganzheitliche Mobilitätskonzepte für Immobilien, Städte und Unternehmen plant und umsetzt.
veomo.comRankscale
Plattform für KI-Sichtbarkeit. Misst und verbessert, wie Marken in ChatGPT, Perplexity, Gemini und Google AI Overviews erscheinen.
rankscale.aiDieselben vier in jedem Unternehmen, in dem ich gebaut habe.
Wie ein Unternehmen entscheidet und wie es davon erfährt. Die Änderung wird über den Teams geklärt, bevor jemand anders arbeiten soll, jede Rolle bekommt Scope und Accountability auf Papier, Ziele bleiben lesbar für die Teams, die nicht im Raum sind, und nichts kommt ohne Evidenz in ein Backlog. Das ist der Teil, der aus den anderen drei die Art macht, wie das Unternehmen arbeitet.
Research ist Infrastruktur, bevor es eine Stelle ist. Pool, Repository und Rekrutierungsweg kommen zuerst, damit eine Studie zu einer Frage von zwei Tagen wird und die kleinen Fragen überhaupt gestellt werden. Dann lernen die Teams, selbst zu forschen, denn ein Bereich, der kleiner ist als das Unternehmen, kann nicht auf Zuruf arbeiten.
Eine Komponentenebene ist eine organisatorische Verpflichtung, bevor sie eine technische ist. Zuerst kommt der Business Case, in der Währung, die das Unternehmen ohnehin benutzt, dann die Finanzierung als Produkt, mit Team, Backlog und einer Zahl, die es zeigen muss. Wem es gehört und wer es ändern darf, steht vor dem ersten Token fest.
Evidenz ist so viel wert wie das, was sie verändert. Jede Initiative startet mit einem geschriebenen Problem und einer Hypothese, die jemand öffnen kann, geht über Prototypen auf dem System und wird hinter einem Test ausgeliefert, sodass eine Zahl zurückkommt. Der Handwerksstandard entsteht in der Kritik, vor den Menschen, die das Ergebnis ausliefern.
Operating Model
Priorisierungs- und Zielframeworks, schriftliche Verantwortlichkeiten, das Product Trio und offen getrackte OKRs. Das Operating Model, das bei der FTI Group für ein Unternehmen mit mehr als 11.000 Mitarbeitenden entstanden ist, und noch einmal bei Conrad Electronic über sieben Produktteams.
Product Discovery
Research Operations dreimal aufgebaut. Bei Conrad Electronic ist der Teilnehmerpool in zwei Jahren von 200 auf mehr als 7.000 Menschen gewachsen, mit mehr als 300 Interviews in einem unternehmensweiten Repository. Bei der FTI Group entstand dieselbe Infrastruktur aus dem Nichts, vor einem Team, das auf elf Personen wuchs.
Designsystem
Zwei Designsysteme in zwei Organisationen, beide finanziert, bevor ein Token benannt war. Die Reihenfolge, die beide Male funktioniert hat: den Fall in der Währung machen, die das Geschäft ohnehin benutzt, als Produkt finanzieren, pilotieren und die Governance aufschreiben.
Product Design
Zehn research-getriebene Initiativen bei Conrad Electronic in 2025, die in ihren ersten zwölf Monaten 30,3 Mio. € EU-Umsatzwirkung tragen, neun davon im A/B-Test validiert. Davor Homepage und Vergleichsseite der FTI Group, neu gebaut auf dem Designsystem und gestartet mit 9 Prozent höherer Klickrate.
Wörtlich aus meinem öffentlichen LinkedIn-Profil, jeweils mit der Position zum Zeitpunkt des Schreibens. Die Zitate stehen bewusst in ihrer Originalsprache.
Nico was my first key hire when taking over as Chief Growth Officer at FTI Group where he proceeded to build out the entire UX and User Research function from scratch (up to becoming a strong 11 member team). […] In short, I can only recommend Nico as a core part to your Product and UX setup and would love to team up with him again.
Chris Nill Chief Growth Officer, FTI Group Nico knows how to successfully build, transform and develop user-centric product organizations. With his keen eye for the success factors of digital product development and his authentic and entrepreneurial leadership, he is a guarantee for sustainable, value-adding product development in the company. I look forward to the next opportunity to work with him.
Ole Breulmann Executive Board Member, Smart InsurTech AG I can highly recommend Nico! His creativity and wealth of ideas coupled with his very professional use of UX/UI tools and methods help take online products to a whole new level! In the time we worked together at CHECK24, I haven't seen anything remotely comparable.
Dr. Armin Hoell-Steier Chief Executive Officer, CHECK24